Золотое Яблоко

У нас ЗЯ открылся года два назад, но только этим летом в нем побывала первый раз. Понравилось все: обслуживание, ценовая политика, ассортимент товара. В принципе, если бы магащины находились поближе к дому или работе, я бы с удовольствием чаще посещала сие заведение.

Очень ждала, когда магазин появится в Питере. Очень большой ассортимент, много ниши, что радует, в том числе и редкой. Есть хорошая система скидок. Ощущается, что рангом выше других сетей.

Один из моих любимых магазинов косметики, приятные девочки-консультанты, хороший ассортимент разных брендов, качество, часто бывают акции, приложение удобное

Покупал жене подарок на День Рождения, девочки консультанты очень помогли, иначе я бы не определился с выбором при наличии такого количества и объёмов всей косметики, респект!

Больше никогда в этом магазине ничего не закажу! И другим, соответственно, не посоветую.
На сайте было указано, что доставка будет осуществлена за сутки, только поэтому я там и заказала товар. Прошли сутки, мне пришло сообщение о том, что мой товар находится в пвз, по указанному мной адресу.
Я прихожу - а заказа нет! По телефону девушка дружелюбно мне сообщает, что товар был отправлен и уже находится в городе назначения.
Вечером пне приходит сообщение о том, что мой товар в пвз. Я прихожу на следующий день - товара снова нет.
Звоню в яблоко, и мне сообщают там о том, что с логистикой возникли накладки, поэтому как только товар будет в пвз, мне сообщат. Спасибо большое)) сообщите мне ещё раз о том, что мой товар находится в пвз. Мне это так необходимо! Это лучше, чем получать свой товар в срок и лучше, чем получать информацию о накладках с доставкой своевременно.

Являюсь постоянным клиентом этого магазине, а точнее являлась, так как более не желаю здесь что либо покупать. Сделала заказ, привезли гель для душа БЕЗ защитной слюды, сроком от ноября 2022 года, срок годности после вскрытия 12 месяцев. Так как он пришел открытый, срок годности заканчивается через месяц!!! Когда я оформила возврат, мне отказали ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)
Но, к сожалению, они немного промахнулись и не совсем осведомленны.... Дело в том, что в соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при приобретении парфюмерно-косметической продукции дистанционным способом ее возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до ее передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Оформила заказ я в тот же день, как мне его привезли!
Очень интересно, по какой причине золотое яблоко мне отказали?!
Ведь данный перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Таким образом ЗЛ грубо нарушил закон!!!

По этой причине я подаю иск в суд! Роспотребнадзор так же прислал положительный ответ и проведет проверку по этому поводу!

Золото (гнилое) яблоко - советую обратить, на этот отзыв, внимание! И провести проверку, хотя что то сне кажется вам слегка все равно, а зря!
Я доведу дело до конца!

Могу порекомендовать только если вы желаете впустую потратить свои деньги, нервы и время, в противном случае лучше обходить этот магазин стороной. Купил парфюм в этом магазине, оформив заказ в приложении (№ заказа I-012840656), забрал в магазине, оплатил. Придя домой, заметил небольшие пятна желтого цвета на коробке (саму упаковку даже вскрывать не стал, чтобы меня не обвинили в том, что я сам что-то повредил). Написал в службу поддержки, мне перезвонили и пригласили прийти в магазин, написать претензию. В самом магазине менеджер осмотрела коробку, согласилась что пятна присутствуют, сфотографировала упаковку со всех сторон и отправила ждать ответ. Спустя чуть больше недели пришел ответ от Золотого яблока что они не при делах, а флакон повредил я сам. Вскрыв упаковку после получения претензии обнаружил что часть флакона с пульверизатором просто оторвана от остальной его части и все духи вытекли. То есть Золотое яблоко утверждает что я смог нанести такие повреждения флакону не сняв с упаковки слюду и даже не помяв коробку (видимо использовав какие то сверхчеловеческие способности, не иначе!) Утверждения с их стороны о том, что они просмотрели камеры и не выявили никаких нарушений при комплектации заказа просто ни о чем, так как товар мог поступить некачественным и поврежденным к ним на склад от их поставщика. Но мне как потребителю их отношения с поставщиком мало интересны, я покупаю товар у них и отвечать за него должны они. Удивляет абсолютное отсутствие клиентоориентированности, если кто все же решит рискнуть - помните, что в тот самый момент когда вы оплачиваете товар на кассе и уходите ваши проблемы им становятся глубоко по боку, даже если они сами же их и создали. Отвратительный опыт взаимодействия с данным магазином, никому не советую!

Казань. Пришла в магазин купить парфюм мужу,муж бизнесмен, не мальчик, выбрала LE LABO, цена 19 000, все нравится, начали упаковывать. В этот момент менеджер предлагает все же рассмотреть аромат CHOPARD... Что ж идем, сильно расхваливает аромат, применяя все чувства, от стадности до самолюбия и благодарности, Наносит на тестер, на первый взгляд норм, идем оплачивать. Оплачиваю покупку, сажусь в машину и аромат начинает раскрываться-это явно не про мужчину и не для мужчины-это аромат воздушной девочки в розовой юбке, чем ближе подъезжаю к дому тем больше начинаю понимать что меня тупо надурили!! Разворачиваю авто и еду снова в магазин-Прошу обменять на LE LABO, Сhopard совсем не то. Прошу сделать обмен НА ТОВАР ДОРОЖЕ!!! Дороже на 10 000 рублей, И что мне отвечает сервисный менеджер: А фсе, парфюм обмену не подлежит...шок? шок! Шок от не профессионализма менеджера, который по непонятной МНЕ причине перевел меня на товар ценой дешевле (вероятно с CHOPARD % премии завышен- я не могу назвать других причин) и шок от сервисной службы которая разговаривает заученными копипастами: закон, почитайте закон, пишите претензию юрист отвтетит. ТЬфу. Чтоб я еще раз в этот магазин, ни ногой.

Отличный магазин. Много как премиальной косметики, так и из сегмента масс-маркета. Помимо этого много натуральной косметики, было удивительно увидеть некоторые бренды там. Обслуживание приятное, неназойливое.

Покупала здесь электронную подарочную карту как раз вот перед новым годом для подруги. Оч понравилось, что можно с помощью нейросети прямо на сайте ЗЯ сгенерировать любой дизайн, у меня получилась вот такая милота 🥳

Ожидала получить свой обычный гидролат Василька MIKO, а получила вонючую водичку с эффектом сыпи

Добрый день всем, кто читает этот отзыв!

Целую неделю пыталась решить вопрос с ЗЯ, но в итоге, все без результата, только шаблонные ответы и никакого решения. Рассказываю.

Я в течение года заказывала в ЗЯ гидролат Василька марки MIKO. Использовала его ежедневно как тоник, как освежающий спрей, как патчи под глаза, в общем, все было прекрасно, не было никакой плохой реакции, наоборот приятная цветочная водичка увлажнение и свежесть. Наносила я его всегда на лицо, грудь, шею. Все было супер.

В октябре 2023 я делаю повторный заказ, и добавляю два таких бутылька, так как он был по акции, плюс мой предыдущий уже был на исходе.

Когда спустя месяц закончился мой флакончик, и я взяла новый из октябрьской партии, о боже, моему ужасу не было предела! Он адски вонял, причем какой-то кошачьей мочой! Я сразу проверила срок годности, и он оказался нормальным. Я взяла предыдущий пустой флакон и этот новый и сравнила, запахи отличаются кардинально, к сожалению, с какой стороны не пытайся, очевидно, что что-то не так. Я открыла второй такой же из этой же октябрьской партии, и он тоже люто вонял.

Я долго думала, что делать, в итоге, решила протестировать, ну а вдруг изменилось что-то, и запах ещё не говорит о том, что продукт не оригинальный. И это была моя огромная ошибка. Я покрылась вся сыпью. После этого я начала писать в поддержку ЗЯ, объясняя нормально всю ситуацию. Я прикрепила все фото своей сыпи и направила всю информацию, которую у меня запрашивали сотрудники ЗЯ.

Ну и что вы думаете?

На мои претензии к оригинальности данной продукции, и объяснения всей ситуации - они ответили, что: "Мы не продаем не лицензированные товары, у нас все оригинальное, это у вас индивидуальная аллергия на гидролат, а не проблемы с товаром и т.д.". Мне не ответили на 150 раз заданный вопрос, почему запах отличается от всех предыдущих флаконов так сильно, и почему я уже больше года, покупая у них данный гидролат ранее не имела никакой реакции. Потом мне сообщили, что: "Возможно это реакция на накопительный эффект от гидролата, нужно сделать перерыв, а потом вновь его использовать". В общем, все, что угодно, только не то, что возможно, кто-то из сотрудников положил в коробку на доставку не оригинальную продукцию, или просто, что данная партия была с браком. Нет, какой там.

Итог: я направляю на экспертизу данный гидролат, чтобы выяснить, что за вонючая водица в этих флаконах. На основании результатов, я пишу на официальный адрес ЗЯ досудебную претензию.

Мне надоело быть дурой, и как попугай объяснять несколько раз одно и тоже. И это всё при том, что я не просила возврата средств, я всего лишь просила заменить данные флаконы на другие, оригинальные и не вонючие, но увы, данной организации плевать на своих клиентов.

Моё мнение: не тратьте свои нервы и деньги из-за такого отвратительного сервиса. Выбирайте достойные магазины, которые ценят в первую очередь своих клиентов, а не трясутся за каждую копейку.

И последнее, сегодня 16.12.23. моя сестра купила этот гидролат Василька в магазине ЗЯ, и что вы думаете? Он пахнет совершенно нормально! Он такой, какой я всегда получала и покупала. Тогда вопрос, почему на доставку мне положили нечто, что так сильно отличается?

Вывод один: данный магазин не дает никаких гарантий на то, что отправляет своим покупателям, одни слова! Очень хочется лично поехать и сунуть под нос эту мерзость тому, кто положил это мне в заказ, чтобы знали, какого это.

Так ждала открытия ЗЯ в Краснодаре, столько говорили о том, что много брендов в магазине этой сети, но, увы, нишевых марок парфюмерии не намного больше оказалось, чем в том же Летуаль. Да, бренды редкие представлены, - это плюс. Консультанты тоже приятные, - еще один плюсик. Но отдел маленький, проходики узкие. И само место-ТЦ "Галерея" неудобное. Парковки только платные, пробки там постоянные.

Уже года 3 покупаю парфюмерию только в Золотом Яблоке, и ни разу не было претензий или нареканий к работе интернет-магазина. По мере покупок, соответственно растет и скидка на карте. Товар качественный, доставка всегда вовремя. Доставка у меня всегда бесплатная, потому что покупаю духи от 5тысяч.

Худшая доставка. Не могу получить заказ с 05.12.2023, в магазине пишут отписки, что ищут заказ. На предложение сформировать новый и направить мне, а самим разбираться со службой доставки ответили отказом

Худший интернет магазин, оплаченую доставку сначала переносили, теперь вообще отменили и даже сообщит об этом не потрудились. деньги не торопятся возвращать. Служба поддержки бесполезна. Раньше, я была постоянным покупателем этого магазина, но больше связываться не стану, и никому не рекомендую.

Очень разочаровал этот магазин. Буквально расстроена предоставленным сервисом. Вчера должна была прийти доставка на сумму 8 тысяч с оплатой при получении. номер телефона курьера не пришел так что пришлось звонить и узнавать его через службу поддержки. При разговоре с курьером выяснилось что он в 4 часа только выехал и начал развозить заказы и мой заказ он доставлять не будет так как не успеет. (доставка должна была быть с 10ти до 18ти). Позже когда я предложила перехватить курьера и сама забрать у него доставку он покрыл меня матом ясно дав понять что его абсолютно не волнует доставит он заказ или нет. Я позвонила службу поддержки для переноса заказа так как было уже 6ть часов а дальше сидеть по указанному адресу я не могла так как это был офис и мое рабочее время закончилось. Мне ответили что заказ перенесут на сегодня и доставят его в первой половине дня, чего не произошло. Я стала опять звонить узнавать что случилось. Мне сказали что курьер опять только в час выехал на доставки. я позвонила курьеру узнать доставят ли мой заказ, на что мне ответил что он не успеет его доставить до 6ти. кстати забыла сказать что курьер который должен был доставить мне заказ вчера позвонил мне в 12часов ночи сказав что скоро будет на месте. на что я ответила что уже перенесла заказ.
По итогу что мы имеем: заказ я до сих пор не получила, очень расстроилась, впереди выходные, день рождение близкого человека и его подарок я так и не получила, зато получила порцию негатива от курьеров и много потраченного времени на разборки.
очень разочарована. Не ожидала такого отношения к своим клиентам особенно к постоянным. Дай бог чтобы сегодня все таки доставили до 6ти. если будет опоздание будет отмена заказа...

Купила помаду NYX PROFESSIONAL MAKEUP filler instinct plumping lip polish в золотом яблоке в тц Европолис.

Как только пришла домой, решила ее проверить. Сразу после нанесения началось жжение и покраснели губы. Смыла. Еще какое то время жжение сохранялось. Мама думала, что это индивидуальный случай и тоже решила ее проверить, вот ее комментарий: "Помаду твою выбросила. Ужасная косметика. Губы жжёт. На вкус хуже вазелина."

Написала отзыв в приложении. Со мной связались и предложили в знак извинения подарить "подарочный бокс". Приехала в магазин забрать "бокс". Мне дали маленький пакетик с пробниками, которые и так бесплатные, как я предполагаю. Приехала домой, решила сразу опробовать. Была маленькая круглая коробочка, на которой написано "KYLIESKIN BY KYLIE JENNER" Под названием продукта -пустое поле. Тоже самое с "использовать до" и "дата консультации" . Под моим предположениям, это был крем. Нанесла и тоже началось жжение, позже зуд и пятна. То есть про этот продукт ничего не было указано, даже срок годности. Есть ли вероятность того, что мне впихнули просрочку из-за которой все это пошло?

Раньше никогда с таким не сталкивалась. Всю косметику нормально переносила, как и все девушки. Больше чем уверена, что это не "индивидуальный случай".

Никому не советую)

Оффлайн магазин понравился широким ассортиментом парфюмерии, особенно нишевой, и довольно дружелюбным обслуживанием.
Однажды заказывала онлайн что-то из ухода: удобная доставка и цены приятные

Всё чаще заказываю в ЗЯ, нравится быстрота доставки (и курьером, и PickPoint, и Boxberry) часто, к тому же, бесплатная, нравятся частые скидки и ассортимент.

Шикарный магазин, огромный выбор парфюмерии, и ниша, и селектив, и люкс, карточку дали с максимальной скидкой, заходишь и прям как в раю, как в раю:))) и акции какие-то смотрю проходят постоянно, вообщем красота невозможная:)))